Javier Padilla

El blog de Javier Padilla

thehatch

Cofundador de Nabumbu, El Desmarque y otras historias. Programé mi primera web en 1997 y, desde entonces, diseño, programo, escribo y hago marketing online decentemente.

Gestión de una pequeña crisis de comunicación de marca

Hoy hemos tenido una pequeña “crisis” de comunicación con Moodyo. Además, como siempre que ocurren estas cosas, pasa con una blogger que tiene bastantes seguidores. Cuando uno lee un tweet como éste…

…tiene dos opciones:

1) Enfadarse

2) Pensar en que algo falla en la comunicación y dar las gracias porque la gente está hablando de ti, aunque sea mal y se esté transmitiendo una idea equívoca sobre tu plataforma. Y eso puede ser dañino.

Los orígenes del problema pueden ser varios:

1) Comunicamos mal algunas cosas

2) El concepto de Moodyo es nuevo

3) Moodyo ha cambiado demasiado en poco tiempo

4) La gente que usa Moodyo va “deformando” el concepto con el “boca a boca”.

Empecemos por el punto número 3) para poder entender todo lo demás.

Así era Moodyo en octubre de 2010:

image

Y así era el verano de 2011:

image

En el verano de 2012 adoptamos esta forma:

image

Y al final dimos con la portada que tenemos ahora y, por el momento, que mejor funciona:

image

En el plano de la comunicación en medios, Moodyo ha sido decenas de cosas. Éstas son algunas de ellas:

Moodyo, el “Facebook” de los regalos (ABC)

Moodyo, la red social de regalos que nació en Sevilla (ABC)

De compras por la red con Moodyo (Diario de Sevilla)

Moodyo, una forma inteligente de gestionar listas de regalos (Wwwhatsnew)

Creo que nos podemos quedar con “Red social de regalos”, “Compras por la Red” y “Forma inteligente de gestionar listas de regalos”. Aunque ninguna de las tres son exactamente Moodyo, digamos que no es malo que piensen que eres esas cosas. O sí, porque todas esas descripciones pueden encajar, pero lo principal es que somos una red para comprar de forma inteligente con ayuda de tus amigos y expertos. En Moodyo añades productos que deseas, los ven tus amigos (que pueden regalártelos), te pueden indicar dónde comprarlos en mejores condiciones, puedes ver qué tienen otros contactos y preguntar por cómo les ha ido y, próximamente, podrás comprar directamente.

Volvemos al tuit de @Carmeron que, además, tuvo estas respuestas:

¡No tenemos app móvil! Aunque estamos con ella…

El siguiente duele pero, ¡No todo el mundo puede pensar igual!

En resumen:

1) Moodyo es para snobs que quieren mostrar lo que se compran

2) Una chica no la prueba porque cree que es una app móvil

3) Es la mayor tontería que han podido inventar

Obviando el último punto, porque hay cosas más tontas que Moodyo en este mundo, una blogger de moda (¡Es uno de los principales targets de Moodyo!) cree que la plataforma es únicamente para mostrar lo que te compras. Y vista así, ciertamente es como una herramienta para alimentar egos.

Por suerte para nosotros, desde hace 3 meses comenzamos a trabajar en la línea que establecimos hace año y medio. Crecemos a buen ritmo a pesar de llevar solo desde noviembre de 2012. Lo que hicimos antes no sirve demasiado porque Moodyo ha cambiado, y eso dificulta nuestra comunicación. Lo notamos en nuestro entorno. Moodyo es para algunos amigos “eso de los regalos”. 

A base de comunicación, publicidad, gestión en RRSS y mucho trabajo, en solo 90 días estamos consiguiendo comunicar qué es Moodyo. Blogueros importantes que trabajan con nosotros en sectores importantes como la Moda o la Tecnología, usuarios que son referentes por ser expertos en determinadas materias, y datos como una conversión cercana al 90% en usuarios que inician el proceso de registro, 17.000 fans segmentados en Moodyo España y Moodyo Internacional en Facebook, más de 5.000 visitas únicas diarias y una media superior a los 100 registros nuevos cada día durante las últimas 3 semanas con picos superiores a los 200 nuevos “Moodyers” en determinados momentos. Estamos en el camino. Pero hay que insistir en qué es Moodyo.

Porque “Social Shopping” es algo nuevo. Y lo nuevo, si no lo necesitas para  vivir, puede acabar convirtiéndose en “snob” o en “la mayor tontería del mundo”.

Éste es el vídeo que más nos está ayudando:

¿Qué es Moodyo? from Moodyo on Vimeo.

Ayuda a entender el concepto y nos hizo reducir considerablemente el porcentaje de rebote (usuarios que llegan y se van sin hacer nada) en la portada.

Al final opté por la que, creo, es la salida más adecuada: dialogar y conocer el origen de esas ideas sobre Moodyo.

Básicamente cumplimos nuestro objetivo:

1) Hemos conocido el punto de vista de una blogger de moda que puede ser un referente por su cantidad de seguidores. Ella ya conoce nuestra opinión y nuestro posicionamiento, y nosotros tenemos datos para atacar ciertos frentes con comunicación, CM…

2) Hemos escuchado a un usuario, algo siempre básico si quieres emprender un negocio online u offline. No importa cuánto discrepen de tu punto de vista. Todo diálogo enriquece.

3) ¡Sabemos que tenemos un nuevo target! Egobloggers, venid a Moodyo…

4) Confirmamos que haber cambiado tanto desde 2010 y haber comunicado varias cosas de un producto que ha evolucionado mucho, llegando a cambiarse el concepto inicial, es positivo para nuestro futuro pero nos complica las cosas desde el punto de vista de la comunicación.

Desde aquí invito a DevilwearsZara (@Carmeron) a entrar en Moodyo y, si quiere, a colaborar con nosotros. Si deseas escribirnos, puedes hacerlo a feedback@moodyo.com. ¡Y encima es de Sevilla! Así que podemos invitarla a tomar un café si quiere y que nos cuente más cosas 🙂

Author: Javier Padilla

Share This Post On

Submit a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies